Zoals veel organisaties nemen ook wij het einde van het jaar als moment om te reflecteren. Groeien is belangrijk, maar minstens even belangrijk is weten hoe onze klanten die groei ervaren.
Blijven we doen wat we beloven?
Sluiten we nog steeds aan bij de realiteit op de werkvloer?
De afgelopen periode stond voor SIOS in het teken van verdere uitbreiding en vernieuwing. Met de opening in Brugge, het aanspreken van een bredere doelgroep, nieuwe opleidingen zoals groenbeheer en de herintroductie van een Code 95-pakket zetten we duidelijke stappen vooruit.
Tegelijk bouwen we verder aan ons digitale aanbod.
Dat is een ambitieus traject. En net daarom wilden we de vinger aan de pols houden. Want hoe sterk je ook groeit, de essentie blijft hetzelfde: kwaliteit leveren en dicht bij je klant blijven.
Via onze klantenbevraging 2025 kregen we met 92 respondenten op 458 bevraagden een helder en representatief beeld van hoe onze werking vandaag wordt ervaren.
Hieronder delen we de belangrijkste inzichten.
Dit is meteen een resultaat waar we bijzonder trots op zijn: 100% van de respondenten gaat akkoord met deze stelling. 55% is zelfs volledig akkoord.
Maatwerk, probleemoplossend denken en flexibiliteit zijn pijlers waar we elke dag bewust op inzetten. Elke organisatie is anders. Elke werkomgeving heeft zijn eigen context, tempo en uitdagingen.
Of het nu gaat om in-company trajecten, open opleidingen, blended formules of digitale modules, onze klanten moeten kunnen kiezen hoe zij hun opleidingen willen organiseren.
Flexibiliteit betekent bij ons niet alleen aanpassen waar nodig, maar actief meedenken in functie van de praktijk.
Klanten benoemen daarbij onder meer:
Dat deze aanpak zo duidelijk wordt herkend en gewaardeerd, bevestigt dat onze focus op klantgerichtheid en kwaliteit niet alleen intern leeft, maar ook extern wordt ervaren.
Onze algemene werking en procesflow van voorbereiding tot afwerking scoort 8,8 op 10.
Dat is een resultaat waar we als organisatie trots op zijn. Niet alleen om de score, maar om wat erachter zit. Opleidingen draaien niet uitsluitend om inhoud. Planning, opvolging en communicatie bepalen in grote mate de totale ervaring.
Klanten benadrukken vooral:
Achter deze score staat ons administratief team. We zijn een relatief kleine organisatie, maar net daardoor is betrokkenheid groot. Onze collega’s achter de schermen werken dagelijks hard om planningen te stroomlijnen, dossiers correct op te volgen en communicatie helder en tijdig te laten verlopen.
In sectoren zoals logistiek en veiligheid is tijd kostbaar. Een vlotte organisatie is daarom essentieel.
Dat dit wordt erkend door onze klanten, is een mooie bevestiging van het werk dat elke dag wordt geleverd.
De werking van onze lesgevers werd beoordeeld met een sterke 8,7 op 10.
Voor ons is dit een kernresultaat. De kwaliteit van een opleiding staat of valt met de mensen die ze geven.
Klanten waarderen in het bijzonder:
Dit vormt de basis.
Kwaliteit, degelijke voorbereiding en een sterke inhoud zijn essentieel. Maar minstens even belangrijk zijn de mensen achter de opleiding. Lesgevers waarop je kan rekenen. Mensen die afspraken respecteren, helder communiceren en de praktijk begrijpen.
Achter elke opleiding schuilt veel voorbereiding. In sectoren zoals logistiek, veiligheid en techniek veranderen regelgeving, normen en trends voortdurend. Opleidingen zijn daardoor snel achterhaald als je ze niet actief onderhoudt.
Daarom investeren we bewust in continue actualisatie van onze lesinhoud. We volgen wijzigingen in wetgeving op, spelen in op nieuwe ontwikkelingen en zorgen ervoor dat onze trajecten relevant blijven voor de realiteit op de werkvloer.
Onze experten combineren praktijkervaring met didactische expertise. Dat zorgt voor opleidingen die inhoudelijk sterk zijn, correct afgestemd op actuele regelgeving en meteen toepasbaar in de praktijk.
Dat is een mooie score, zeker in een domein waar prijsbeleving sterk kan verschillen van organisatie tot organisatie.
Wat voor de ene marktconform is, kan voor de andere als een investering worden gezien.
Klanten benoemen onder meer:
Wat wij bewust doen, is investeren in kwaliteit. En kwaliteit vraagt inzet, voorbereiding en expertise.
SIOS werkt volgens erkende kwaliteitsnormen, waaronder FOD-erkenning en ISO 9001:2015-certificering. Dat betekent dat onze processen, evaluaties en opvolging systematisch worden bewaakt en verbeterd. Kwaliteit is bij ons geen toeval, maar structureel verankerd in onze werking.
Kwaliteit kost inspanning. En inspanning vertaalt zich in waarde. De score van 8,4 op 10 toont dat onze klanten die waarde duidelijk herkennen.
Met een score van 9,1 op 10 is dit de hoogste score binnen de volledige bevraging.
Dat vertrouwen is voor ons bijzonder waardevol. Tevredenheid is belangrijk, maar aanbeveling gaat een stap verder. Wie ons aanbeveelt, verbindt zijn eigen naam en reputatie aan onze dienstverlening.
Klanten verwijzen in hun feedback naar:
Deze score bevestigt dat onze aanpak niet alleen correct wordt uitgevoerd, maar ook wordt ervaren als betrouwbaar en consistent.
Resultaten spreken voor zich. En mond-tot-mondreclame blijft de sterkste vorm van marketing. Dat klanten ons actief willen aanbevelen, is misschien wel de meest waardevolle bevestiging van onze werking.
Wanneer klanten gebruik maken van subsidiabele trajecten, zoals de KMO-portefeuille, wordt onze administratieve afhandeling beoordeeld met 8,4 op 10.
Klanten waarderen:
Subsidiebeheer is voor veel organisaties complex en tijdrovend. Daarom informeren we onze klanten regelmatig via blogs, nieuwsbrieven en sociale media over subsidiemogelijkheden en wijzigingen in regelgeving.
Daarnaast zorgen onze medewerkers voor een persoonlijke opvolging van elk dossier. Vragen worden rechtstreeks behandeld en administratieve stappen worden zorgvuldig begeleid.
Ons uitgangspunt is duidelijk: investeren in opleiding moet eenvoudig blijven.
Subsidies moeten een ondersteuning zijn, geen administratieve last.
De resultaten bevestigen dat onze focus op kwaliteit, maatwerk en service wordt gezien en gewaardeerd. Tegelijk blijft feedback voor ons een startpunt om verder te verbeteren.
We blijven investeren in innovatie, digitale ondersteuning via SIOS Digitaal en een klantgerichte aanpak die aansluit bij de realiteit van logistieke en technische organisaties.
Kwaliteit stopt niet bij een score. Ze begint bij de volgende stap.
CONTACT
SIOS DRONGEN
SIOS BRUGGE
Jobomschrijving:
Wat we van jou verwachten:
Ons aanbod:
SIOS is een dynamische onderneming in volle groei, je kan meehelpen aan de verdere uitbouw van onze activiteit en werken aan je eigen ontwikkeling. In onze omgeving zijn openheid, collegialiteit en persoonlijke inbreng aangewezen.
