Opleiding imago & klantgerichtheid voor chauffeurs - Code 95

Als professionele chauffeur bent u veel meer dan alleen een bestuurder; u bent het rijdende visitekaartje van het bedrijf. Uw gedrag, communicatie en uitstraling hebben een directe impact op het bedrijfsimago. In deze interactieve klantgerichtheidstraining wordt u zich bewust van uw cruciale rol als ambassadeur en leert u de sociale en communicatieve vaardigheden die nodig zijn om elke dag opnieuw een positieve indruk na te laten.

Deze nascholing, erkend door het Departement Mobiliteit en Openbare Werken, telt mee voor 7 kredietpunten voor uw Code 95 (Thema 3).

Versterk uw bedrijfsimago met een professioneel chauffeursimago

Deze cursus is een essentiële stap voor elke professionele chauffeur. Na het volgen van deze module:

Wordt u een professionele ambassadeur voor uw bedrijf.
Handelt u correct en klantvriendelijk, zelfs in moeilijke situaties of bij klachten.
Versterkt u de klantenrelaties en de reputatie van uw werkgever.
Beheerst u essentiële sociale en communicatieve vaardigheden.
Draagt u actief bij aan een positieve beeldvorming van de hele transportsector.

Wat leert u in deze klantgerichtheidstraining als chauffeur?

Onze opleiding focust op de kennis die u dagelijks nodig heeft, van de psychologie achter een goede eerste indruk tot de praktische toepassing op de werkvloer.

De theorie: van bedrijfsimago tot klantgerichtheid

Professionele uitstraling: houding, taalgebruik en de netheid van uw voertuig.
Basisprincipes van communicatie: verbaal, non-verbaal en luistervaardigheid.
Strategieën voor het omgaan met klachten, stress en moeilijke klanten.
De do’s & don’ts van sociale media en uw digitale reputatie.

De praktijk: communiceren als een professional

Analyse van praktijkcases: bespreken van conflicten en situaties uit de dagelijkse praktijk.
Interactieve rollenspellen: oefenen van klantensituaties, omgaan met klachten en feedback geven/ontvangen.
Groepsdiscussies over de samenwerking met collega’s, dispatching en klanten.
Persoonlijke reflectie over uw eigen beroepshouding en communicatiestijl.

Onze praktijkgerichte lesmethode

Bij SIOS geloven we in leren door te doen. Verwacht u aan:

Klassikale opleiding met interactieve presentatie
Groepsgesprek en ervaringsuitwisseling
Korte cases uit de praktijk
Rollenspellen met nabespreking
Reflectie over eigen gedrag en beroepshouding

Praktische informatie

Duur: 1 dag (7 uur).
Certificaat: Officiële nascholing Code 95 (Thema 3 – 7 kredietpunten).
Verplichte praktijk: Deze module is een theoretische nascholing en telt niet mee voor de verplichte praktijkuren.
Erkenning: SIOS is een door het Departement Mobiliteit en Openbare Werken (MOW) erkend opleidingscentrum.
Locaties: U kunt deze opleiding volgen op onze campussen in Drongen (regio Gent) en Brugge, of bij u op locatie.
Subsidies: Betaal tot 30% minder via de KMO-portefeuille.

Word het beste visitekaartje voor uw bedrijf als chauffeur

Investeer in uw professionele uitstraling en maak het verschil op de weg en bij de klant.

Veelgestelde vragen over de opleiding imago en klantgerichtheid voor chauffeurs

Is deze cursus alleen voor chauffeurs met veel klantencontact?

Nee, de principes zijn universeel. Professioneel gedrag en goede communicatie zijn even belangrijk in het contact met collega’s, planners, magazijniers en andere weggebruikers. Het verbetert de algemene werksfeer en efficiëntie.

Wat als ik van nature verlegen ben?

Deze training is geen persoonlijkheidstraining, maar een vaardigheidstraining. We geven u concrete technieken en handvatten om professioneel te communiceren, ongeacht uw karakter. De oefeningen gebeuren in een veilige en constructieve omgeving.

Hoe ga ik als chauffeur om met een onredelijke of agressieve klant?

Een belangrijk deel van de cursus focust op de-escalatietechnieken. U leert rustig te blijven, het gesprek professioneel te sturen en conflicten te vermijden of op een correcte manier af te handelen, waarbij u de belangen van uzelf en uw bedrijf beschermt.

Maak uw Code 95 nascholing compleet

Verzamel de vereiste 35 punten voor uw Code 95-verlenging door deze cursus over het imago van de chauffeur te combineren. Versterk uw vaardigheden verder met trainingen in Ecodrive, het verlenen van EHBO of de basisprincipes van brandbestrijding voor een compleet en professioneel profiel.